POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Queremos que sua experiência com a Ritualle seja leve, segura e transparente.

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.

1. Arrependimento da compra

Nas compras realizadas através do nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação.

Enviaremos as orientações para continuidade do processo.

Sempre que possível, recomendamos preservar o produto, acessórios e embalagem recebidos durante o processo de devolução, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.

2. Produto com avaria ou problema

Se você receber um produto danificado, com vazamento, defeito ou qualquer outra irregularidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

Produtos com vício ou defeito possuem as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. Para produtos não duráveis, o CDC estabelece, em regra, prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.

3. Produto diferente do pedido

Caso receba um item diferente daquele comprado, não se preocupe.

Entre em contato conosco enviando o número do pedido e uma foto do produto recebido.

Nossa equipe realizará a conferência e orientará sobre a substituição correta.

4. Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e as regras da instituição financeira responsável.

No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos ao consumidor nos termos da legislação aplicável.

5. Como solicitar

Entre em contato através de:

E-mail: [e-mail]
WhatsApp: [telefone]

Informe o número do seu pedido para agilizar o atendimento.

Nosso objetivo é resolver cada solicitação com cuidado, transparência e respeito.

Ritualle — Seu ritual diário de gentileza.